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Pünktlichkeits-Garantie
Zusage einer pünktlichen Ankunft am Ziel. Eine Verspätung von über 20
Minuten führt grundsätzlich zu einem Garantieanspruch.
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Pünktlichkeits-Garantie
- Garantiefall:
Sie verspäteten sich am Zielpunkt um mehr als 20 Minuten,
obwohl sie pünktlich an der Abfahrthaltestelle standen.
- Geltendmachung:
Garantiekarte mit Fahrausweis (bei Zeitkarten: Kopie; bei VGM-Abo-Kunden: Kundennummer) innerhalb von 3 Werktagen an die VGM übermitteln
- Erstattungsleistung:
Gutschein über 5,00 Euro für ein VGM-Produkt der VGM-Kundenzentren
- Voraussetzungen zur Inanspruchnahme:
Die Auszahlung des Gutscheins ist
nicht möglich. Ein Restguthaben kann mit weiteren Produkten
ausgeglichen werden. Für VGM-Abo-Kunden wird eine Verrechnung mit der
Abo-Zahlung ermöglicht.
- Grundlage ist der tagesaktuelle Fahrplan der VGM.
- Die Verspätung bezieht sich auf den Zielpunkt, wenn alle Fahrten dorthin nur mit VGM-Buslinien durchgeführt wurden.
- Die Garantie gilt nicht, wenn
die Verspätung nicht durch die VGM beeinflussbar ist, zum Beispiel bei
Unfällen, Störungen an Bahnübergängen, kurzfristig angeordnete Umleitungen
bei Havarien, höhere Gewalt usw..
- Die Garantie gilt nicht, wenn die
Verspätung im Vorfeld angekündigt wurde zum Beispiel bei Baumaßnahmen,
Veranstaltungen usw.
- Die Pünktlichkeitsgarantie ist Bus bezogen, sie gilt nicht für
Verspätungen, die durch den Verlust eines Anschlusses entstehen.
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Sauberkeits-Garantie
Sie haben Ihre Kleidung in einem unserer Fahrzeuge verschmutzt. Wir
erstatten Ihnen die Reinigungsgebühr.
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Sauberkeits-Garantie
- Garantiefall:
Sie verschmutzen sich Ihre Kleidung bei Nutzung der VGM-Verkehrsmittel.
- Geltendmachung:
Garantiekarte mit Fahrausweis (bei Zeitkarten: Kopie; bei Abo-Kunden:
Kundennr.) innerhalb von 3 Werktagen an die VGM übermitteln. Der
Rechnungsbeleg der Reinigung ist innerhalb von 4 Wochen mit Angabe des
Namens und der Bankverbindung nachzureichen.
- Erstattungsleistung:
Gutschrift in Höhe der Reinigungsleistung (maximal 20,00 Euro)
- Voraussetzungen zur Inanspruchnahme:
Garantie gilt nicht, wenn die Kleidung durch Dritte, z.B. andere Fahrgäste, verschmutzt wird.
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Informations-Garantie
Haben Sie auf Grund einer fehlerhaften Tarifinformation seitens der VGM
einen zu hohen Fahrpreis gezahlt, erstatten wir Ihnen die Differenz.
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Antwort-Garantie
Zusage einer Antwort auf Ihr Kundenanliegen innerhalb von 10 Arbeitstagen.
Darüber hinaus besteht ein Garantieanspruch.
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Antwort-Garantie
- Garantiefall:
Sie erhalten auf ein bei der VGM schriftlich eingegangenes
Kundenanliegen mit Hinweisen, Vorschlägen oder Beschwerden (per Post,
Fax oder E-Mail) innerhalb von 10 Arbeitstagen (Posteingang bis
Posteingang bei der VGM) keine Antwort.
- Geltendmachung:
Garantiekarte mit Angabe zu Anlass, Datum und Abgabeort des
Kundenanliegens (ggf. Kopie des Schreibens) an die VGM übermitteln.
- Erstattungsleistung:
Gutschein über 5,00 Euro für ein Produkt aus dem Sortiment der
VGM-Kundenzentren.
- Voraussetzungen zur Inanspruchnahme:
Die Auszahlung des Gutscheins ist nicht möglich. Ein Restguthaben kann
mit weiteren Produkten ausgeglichen werden (ggf. Neuausstellung eines
Gutscheins im verbleibenden Wert).
Für VGM-Abo-Kunden ist die Verrechnung des Gutscheines mit einer
Abo-Zahlung möglich.
Für Abo-Kunden anderer Verkehrsunternehmen im VVO wird eine Gutschrift
angeboten.
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